宁夏回族自治区近期完成了77家公用事业企业纳入12315平台在线纠纷解决（ODR）体系的工作。这些企业涵盖了全区范围内的供水、供电和供气等多个民生领域，标志着消费纠纷源头化解机制的全面升级。

为提升民生保障领域的服务质量，自治区市场监督管理部门联合相关机构，优化了12315平台在线解决机制。通过这一创新举措，消费者在遇到供水、供电、供气等问题时，能够更快速地找到解决方案。自2025年7月以来，相关部门对全区"民用三表"企业进行了全面摸排，并提供了专业指导和帮扶，确保每家企业都能顺利完成系统注册和功能配置。

纳入ODR体系后，企业承担起消费维权的首要责任。这一机制通过建立快速响应、限时办结和跟踪回访的闭环流程，实现了消费纠纷从"事后调解"向"源头和解"的转变。消费者可以通过12315平台网站或微信小程序等多种渠道提交投诉，系统会直接将问题转交给相关企业处理。企业在规定时间内与消费者协商解决，并通过系统全程记录处理过程，确保每件投诉都能得到及时反馈和妥善处理。

截至目前，该机制已成功处理了22件消费者投诉，有效提升了公共服务的质量和效率，让群众感受到更加暖心便捷的服务体验。