家住丰城市剑光街道的孙友根最近对当地的政务服务竖起了大拇指。他提到，过去向多个部门反映楼下餐馆油烟扰民问题却得不到有效解决，而通过新的诉求渠道，仅用一个电话就迅速得到了回应并妥善处理。这种高效的响应机制正是丰城市近年来推进"接诉即办"制度改革带来的显著变化。

长期以来，群众在反映诉求时常常面临渠道不畅、处置效率低等问题，这些困扰不仅影响了居民生活，也对基层治理能力提出了考验。为了解决这些问题，丰城市设立了专门的诉求处理机构，配备了专业人员，并建立了包括制定分拨规范、协调部门调度在内的多项工作机制。

通过整合12345热线等资源，建立智能化分析系统，丰城市的诉求处理实现了数据互通和智能分析，显著提升了派单效率和精准度。据相关负责人介绍，自平台试运行以来，已识别并处理重复诉求720个，减少无效工单201个，并对29个疑难问题发出了预警提示。

针对不同类型的诉求，丰城市建立了分级处置机制：简单问题实现"秒响应、24小时办结"；复杂问题通过部门协同联办解决；长期未决的难点问题则由市级领导牵头推动。这种分类处理模式有效提升了办理效率，目前派单准确率已达到97.5%，24小时内办结率达到90%以上。

为确保群众诉求件件有落实，丰城市建立了多层次督办体系。对于逾期未处理的工单，系统会自动预警并推送提醒信息；对仍未解决的问题，则由相关部门联合督办直至问题解决。这种机制不仅提高了办理效率，也让群众满意度显著提升。

在考核评价方面，丰城市将诉求解决率、群众满意率等指标纳入单位考核体系，确保服务质量与工作绩效挂钩。同时，通过分析诉求数据，丰城市还形成了多项专题研究报告，推动解决了多个长期存在的民生难题。

从被动响应到主动治理，丰城市的"接诉即办"改革不仅提升了行政效能，也为群众带来了更多温暖的服务体验。目前，诉求按期办结率已达99%，群众满意度超过95%。这种以民为本的治理创新正在让这座城市的居民感受到更多的幸福感和获得感。