清晨的浦东新区东明路街道灵岩街区菜场逐渐忙碌起来。一位年长顾客手持零钱来到摊位前。

“请稍等，我帮您找零。”摊主王大姐熟练地打开收银盒。

在灵岩街区像王大姐这样的商家并不少见。虽然如今手机支付已成为主流，但仍有大量老年顾客习惯使用现金，这就要求商户必须准备充足的零钱以应对需求。

“过去换零钱真是让人头疼。”王大姐回忆说，“跑到银行去？不仅要排队浪费时间，有时还可能白跑一趟。”这样看似简单的问题，曾让不少商家感到困扰。

后期银行陪同介绍项目。

一次社区走访活动让这个问题被及时发现。当网格员小魏第一次走进商户询问需求时，听到的多是关于房租减免这类难以立即解决的问题。

“刚开始大家都觉得我们在说空话。”小魏坦言，但网格员们没有放弃，而是反复上门了解情况，终于在一次菜场走访中，有商户试探性地提出了这个“换零钱难”的问题。

这声询问，成为了社区服务的切入点。网格员们立即展开调查，发现“换零钱难”并非个别现象。考虑到灵岩综合网格中有超过40%的居民是老年人，“换零钱难”成为了许多商家尤其是服务老年群体商户共同面临的问题。

问题明确了，如何解决？

社区没有大包大揽，而是发挥了桥梁作用。他们找到辖区内关系紧密的中国农业银行三林支行寻求支持。“商户有这个需求，但普遍没有你们的卡，办理业务也耽误时间，能不能想想办法？”工作人员与银行进行了坦诚沟通。

零钱包。

银行很快给出了回应。经过协商，一项特别的“零钱包”服务应运而生：商户无需在该行开卡，银行还准备了透明封装的“零钱包”，内含不同面额的常用零钱。

更重要的是，社区还建立了一个专属微信群——“灵岩网格零钱服务群”。商户只需在群里@银行工作人员，提前说明所需零钱种类、数量及预计领取时间。银行按需备好，商户到指定窗口即可取走，无需排队等候。

“真是太方便了！”王大姐现在是微信群里的活跃用户，“我这周需要200个一元和100个五角的零钱，群里说一声，下午去银行就能直接拿到。”

前期走访各家商户。

“这样的模式实现了多赢。”灵岩街区党支部书记表示，“商户节省了时间，银行提高了效率，社区也更好地服务了居民。”

“商户需要的服务还是那些，但通过微信群预约，我们提前准备，他们随到随取，双方都节省了时间成本，服务质量也更好了。”农行三林支行的工作人员对这种模式给予了高度评价。

自去年运行以来，这个小小的“零钱服务群”运转良好。虽然商户换零钱的频率不高，但这项服务的意义远不止于此。

街区街事会月度例会。

“以前总觉得社区和政府就是来检查、来管理。”一位杂货店老板感慨地说，“现在不一样了，社区工作者真的来问我们需要什么，帮我们解决了像零钱这样实实在在的小事，还为我们做了很多事情……”商户的话语里充满暖意。

一枚枚硬币，一张张纸币，在灵岩综合网格中，不再是交易的媒介。它们见证了社区工作如何精准感知需求、高效链接资源、用心服务商户。在一分一角的便捷流转中，基层治理的信任之桥悄然架起。