近日，海南省保亭黎族苗族自治县的12345政务服务便民热线凭借其显著的工作成效，荣获《2025年度机制突破创新实践清单》案例入选。这一荣誉标志着该县在政务服务领域取得重要突破，成为海南地区优化服务的典范。

保亭作为海南12345热线的重要组成部分，在过去曾面临诸多挑战：办理效率不高、群众满意度较低以及跨部门协调不畅等问题。这些问题严重影响了政府服务效能，亟需突破和改善。

为解决这些痛点，保亭采取了一系列创新举措。首先，该县通过建立"清单式整改、销号式管理"机制，明确各相关部门的责任，并定期跟踪落实情况。其次，在机制创新方面，保亭率先制定派单权责清单目录，清晰界定油烟扰民、无物业小区管理等易引发推诿扯皮领域的责任主体，有效杜绝了多头派单和无人接单的现象。

同时，该县还建立了标准化的投诉办理流程，并通过"周总结 + 月通报"的考核机制，利用"红黑榜"晾晒工作成效并进行跟踪督办。此外，保亭还组建了3个专项工作组，对全县104个承办单位进行全流程指导，并在问题答复前进行预审核，确保群众诉求得到实质性解决。

在服务创新方面，保亭采取多项措施提升服务质量。一方面，通过邀请省级热线平台专家开展专题培训和现场指导，显著提升了工作人员的业务能力。另一方面，深化"12345+网格化+直通联办"机制，将民生问题解决在群众家门口，并举办政商对话活动，集中破解企业诉求。

下一步，保亭将继续以群众和企业需求为导向，持续完善工作机制，强化监督考核，并不断拓宽服务渠道。通过这些举措，该县将进一步提升问题解决效率，为优化营商环境和提高政府治理效能注入强劲动力，切实回应群众的期待与诉求。