换位体验：政务服务的深度观察

今年以来，成都市直机关工委在全市范围内启动了一项创新性活动——"局长、处（科）长换位走流程"。这项活动旨在通过角色转换的方式，让机关干部以群众和市场主体的身份，深入体验各项政务服务的实际运行情况。

截至目前，已有600名局长、处（科）长参与了这一活动，他们分别化身普通办事群众，亲身感受各类业务办理流程。通过这种沉浸式的体验，共发现819个问题，其中514个已得到妥善解决。

以成都市经济和信息化局党组成员、副局长郭浩为例。7月10日，他来到市政务服务中心，在"高效办成一件事"专区，以企业办事人员的身份操作"成都市工程建设项目审批管理平台"。通过这一过程，他对"水电气网联合报装"的流程有了更直观的认识，并与工作人员进行了深入交流。

类似的案例还有很多。比如，市商务局副局长以企业办事员身份到服务窗口，全流程体验申报"支持企业用好口岸枢纽资源"惠企政策时发现，原有的申报材料过于繁琐、流程复杂。随后，市商务局对相关政策进行了优化，采取了"简化填写、合并同类、容缺受理"等方式，大幅提升了企业的办事效率。

在交通领域，成都市交通运输局运输处处长实地体验了市二医院周边的交通状况。面对每日庞大的就医人流量和复杂的车辆通行需求，他发现现有交通规划存在明显不足。为此，市公安局、市交通运输局、市城管局等多部门联合行动，共同制定整改方案：取消医院急诊通道附近的14个占道停车位，划定禁停区域，规范流动摊贩管理，严禁占道经营，通过疏堵结合的方式优化周边交通环境。

新津区的实践也颇具代表性。该区37家区直部门（单位）共有47名局长和13名科长参与了"走流程"活动。他们通过"亲身办、陪同办、监督办、线上办"等多种形式，共发现问题49个，目前已整改完成34个问题，剩余的15个正在研究解决方案中。

通过这些生动的案例可以看出，"换位体验"不仅让机关干部对政务服务有了更深刻的理解，更重要的是推动了服务质量和效率的提升。这种以用户视角审视工作的机制创新，为优化营商环境和民生服务提供了有力保障。