在北京市稻香湖畔的一座科技园区内，一座"科技之城"正悄然崛起。

这里没有林立的高楼大厦，却承载着服务数亿客户的金融保险系统的重任；这里看不到车水马龙的景象，但每天都在上演着数据流动、智能决策的科技盛宴...

中国人寿保险股份有限公司以"六个必须坚持"为指导思想，经过多年的实践探索，构建起涵盖"云-网-端"的数字化基础设施。通过将保险服务从实体网点延伸至云端平台，重新定义了金融服务的空间与时间界限。

作为行业的领军企业，中国人寿始终从战略高度把握数字化转型的方向和路径。公司以科技为发展动力，聚焦客户体验痛点，运用先进技术手段解决业务难点，构建了全方位、全场景的数字化服务生态。

在信息化建设方面，中国人寿前瞻性的规划了"大后台+小前端"的科技布局：

1. 在信息处理层面，公司建立了安全、绿色、弹性的混合云平台。通过多活数据中心和外部公有云的结合，实现了高效的数据运算与资源调配。

2. 在信息传递层面，采用扁平化的网络架构，实现上万个网点、数十万台设备以及数亿客户之间的直连互通，打造了一个覆盖广泛的信息高速公路。

3. 在信息交付层面，通过数字化平台和社交化应用，为客户提供便捷的线上服务。员工可以灵活使用移动设备办公，提升工作效率。

中国人寿高度重视数据价值的挖掘与利用，建立了完善的数据管理机制，确保数据的实时性、一致性和准确性。公司还自主研发了智能理赔系统，将理赔时效缩短至0.34天。

在服务创新方面，中国人寿打造了一系列数字化应用场景：

- 推出"空中客服"O2O服务模式，客户足不出户即可完成复杂业务办理，目前已覆盖28项保全服务项目。

- 开发智能双录系统，最快可实现2分28秒完成新单承保，创下行业记录。

- 构建了以客户为中心的EAC平台化商业模式，整合线上线下资源，提供无缝衔接的服务体验。

中国人寿在数字化转型方面的探索已经取得了显著成效：

- 数据中心通过国际认证，达到国际领先水平。

- 混合云项目荣获金融创新成果奖特等奖。

- 在数据管理领域达到行业最高标准。

- 研发体系获得CMMI5级资质认证。

这座看不见的"科技之城"，承载着数亿客户的信任与期待。中国人寿通过持续的技术创新和服务升级，在保险行业中树立了数字化转型的标杆，为行业发展提供了可借鉴的实践方案。