近日一项关于中国新能源汽车市场的权威研究显示，消费者在购车体验方面的满意度持续提升。该研究由知名市场调研机构君迪（J.D.Power）完成，采用百分制评分体系，2025年新能源汽车消费者的整体购买体验评分为781分，较去年提升了8分。

这项深入的研究主要聚焦于消费者在购车过程中的七大关键环节：信息获取、到店体验、车辆展示、试驾体验、客户跟进服务、购车方案讨论以及交车流程。研究特别关注了行业热点话题，包括智能化用车体验、购车权益保障和交车服务质量等多个维度，旨在为车企优化销售服务体系提供数据支持。

数据显示，在多个评估环节中，消费者的满意度提升最为显著的三个部分是：购车方案讨论（+16分）、客户跟进服务（+10分）和交车流程（+9分）。值得注意的是，自主品牌的新兴势力在市场表现上展现出强劲势头，不仅销量与收入稳步增长，更在用户体验方面赢得了广泛认可。

君迪中国区的相关负责人指出，当今汽车销售服务的核心转变在于围绕用户需求的动态变化，构建全方位的服务生态系统。这包括从需求发现、价值传递到信任建立的全过程优化。专家建议车企应建立高效的内部协同机制：通过线上线下渠道无缝对接客户需求，利用用户社群反馈及时调整服务策略，从而实现品牌与客户关系的深度绑定。

研究还揭示了消费者购车决策的重要趋势变化。如今用户越来越依赖于真实的场景化体验来做出购买决定。同时，客户对于试驾环节的需求也发生了转变，从单纯的车辆功能演示向建立"技术信任"的体验升级。这一转变要求车企重新设计试驾流程，将其作为促进销售转化的关键环节。